Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Обязательна ли регистрация на вашем сайте?

Нет, регистрация не обязательна. Но если вы зарегистрируетесь на нашем сайте, то у вас появится возможность отслеживать статус своих заявок и участвовать в реферальной программе. Кроме этого, начисляется скидка на обмен для зарегистрированных пользователей.

2. Как совершить обмен на вашем сайте?

Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить все поля для создания заявки, затем нажать кнопку «Начать обмен» и следовать инструкциям, которые вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через онлайн-чат или напишите в Telegram-чат нашей поддержки.

3. Зачем указывать почту?

Для продолжения операции через наш сервис вы должны пройти верификацию по почте и подтвердить свой email. После этого на вашу почту придут уведомления о статусе вашей заявки, а также данные для входа в личный кабинет клиента.

4. Как узнать статус своей заявки?

Статус заявки вы можете отследить в личном кабинете или по уведомлениям на почте, которую вы указали в заявке.

5. Моя заявка удалена. Что делать?

Обратитесь к оператору в онлайн-чат или в наш Telegram-аккаунт службы поддержки. Обычно это происходит, если по вашей заявке сумма, поступившая на наш счет, отличается от суммы, которую вы указали в заявке. Кроме этого, могут отличаться ФИО держателей карт.

6. Я получил сумму, отличающуюся от той, которую я указал в заявке. Как быть?

Вы получаете ровно ту сумму, которая была указана в вашей заявке. В любой момент вы можете попросить у оператора скриншот оплаты, и оператор вам его предоставит.

7. Я оплатил заявку, но свои средства не получил.

Ваша заявка будет обработана в течение 5–15 минут с момента получения нами средств.

8. Могу ли я отказаться от обмена и вернуть средства, если я уже оплатил заявку?

Если ваша заявка в обработке, то вы можете обсудить возврат средств, связавшись с оператором в онлайн-чате. Если ваша заявка уже обработана, к сожалению, возврат средств невозможен.

9. Я указал неверные реквизиты, и средства не пришли. Что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства, но можем предоставить реквизиты, по которым средства были отправлены нами. Просим вас быть внимательнее при указании платежных реквизитов как для отправки, так и для получения средств.

10. Возможно ли обменять сумму, которая больше, чем указанная в резервах на сайте?

Вам необходимо обратиться к оператору в онлайн-чат или в наш Telegram аккаунт поддержки. Далее он сообщит вам, возможно ли совершить операцию

11. У меня есть к вам предложение о сотрудничестве/рекламе. С кем мне связаться?

Все предложения о сотрудничестве или рекламе вы можете отправить на наш адрес электронной почты, который указанный на странице сайта «Контакты» в отдел маркетинга. Вы также можете обратиться в онлайн-чат, оператор обязательно донесет ваше предложение до компетентного подразделения.

12. По какой бирже происходит фиксация курса?

Фиксация курсов происходит по бирже Binance. Если курс изменился более чем на 0,5% на момент поступления денежных средств, то сервис имеет право пересчитать заявку по курсу на текущий момент.

13. Сколько подтверждений необходимо в сети Bitcoin для проведения обмена?

Для подтверждения зачисления и проведения обменной операции в сети Bitcoin достаточно одного подтверждения.

14. Какие сроки выдачи наличных средств?

Время выдачи и сроки оглашаются менеджером после создания заявки. Как правило, выплаты совершаются в тот же день или на следующий. Выплаты проходят в партнерских отделениях сервиса согласно текущему расписанию, указанному на сайте в калькуляторе напротив выбранного направления для обмена.

15. Какая процедура выдачи средств?

После согласования времени и сроков выдачи клиенту средств, менеджер предоставляет код для выдачи средств в кассе. Клиент приезжает в отделение в назначенное время. Для идентификации используется номер телефона клиента и код.

16. Какие документы необходимы для совершения сделки?

Для идентификации используется номер телефона клиента и код операции.

17. Можно уточнить момент фиксации обменного курса?

Курс фиксируется на момент создания заявки.

18. Как проверить операции в блокчейне?

Операцию в блокчейне можно проверить на соответствующих сайтах, введя данные кошелька в заявке или хеш транзакции.

19. Какие есть комиссии?

В сети блокчейн взимаются комиссии за перевод и транзакционные комиссии. Размер комиссии выставляется вручную или автоматически пользователем при создании заявки на перевод. Размер комиссии влияет на приоритет обработки транзакции в блокчейне и на скорость проведения операции.

20. Что означает Advanced Cash TS/Perfect Money TS?

Эти значения (сокращенные названия в таблице: ACTS, PMTS) характеризуют активность и репутацию официальных аккаунтов обменных пунктов в соответствующих платежных системах:

  • Advanced Cash Transaction Score;
  • Perfect Money Trust Score.

Если у какого-либо из обменных пунктов вместо значения указан прочерк, это означает, что он не работает с обменом валют соответствующей платежной системы и у него нет рабочего аккаунта, по которому можно определить показатель активности.

21. Я отправил деньги, но обмен еще не проведен, хотя положенный срок уже прошел. Что мне делать?

Немного подождать. Как правило, большинство обменов завершается в течение часа. Задержка может быть больше, если обмен проводился в нерабочее время. Вы можете обратиться в службу поддержки.

22. Принимаете ли вы доллары США?

Да, на нашем сайте вы можете осуществить обмен с долларами США.

23. Как продать биткоин?

Если вы хотите продать биткоин через наш сайт, то на странице «Начать обмен» в разделе «Отдаете» вам необходимо выбрать Bitcoin BTC. В разделе «Получаете» выберите валюту, которую хотите получить взамен. Нажмите «Начать обмен». Далее вам необходимо внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш биткоин.

24. Как обналичить USDT?

Чтобы обналичить USDT через наш сайт, вам необходимо на странице «Начать обмен», в разделе «Отдаете», выбрать Tether USDT. В разделе «Получаете» нужно выбрать «Наличные USD» или «Наличные UAH» и город, в котором хотите забрать денежные средства. Необходимо нажать «Начать обмен». Далее вам нужно внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш USDT.

25. Какие лимиты на вывод криптовалюты на карту?

В день на одну карту украинского банка можно вывести не более 200 000 грн.

26. Когда при обмене фиксируется курс биткоина к фиату?

Курс электронной или фиатной валюты фиксируется Исполнителем не более чем на 20 (двадцать) минут с момента создания Заявки. В случае, если средства на оплату поступили по прошествии 20 (двадцати) минут, Клиент соглашается с тем, что Исполнитель проводит расчет по курсу на момент поступления средств.

27. Как быстро я получу Bitcoin после оформления заявки на покупку?

Мы отправим вам биткоин в течение не более 15 минут с момента оплаты вами заявки. Далее скорость зачисления зависит исключительно от нагрузки в сети Bitcoin.

28. На карту какого банка можно вывести биткоин через ваш сервис?

Через сайт ObmenAT24 вы можете вывести свои средства на карту любого украинского банка в гривне. Мы работаем с картами платежных систем Visa и MasterCard.

29. В какой валюте я получу деньги?

Вы можете получить денежные средства в долларах США или гривне.

30. Когда я получу мои деньги?

Как правило, деньги зачисляются на карту в течение 10 минут после получения второго подтверждения в сети Bitcoin. При обмене в кассе — после зачисления криптовалюты на наш кошелек.

31. Почему моя транзакция обрабатывается так долго?

Как правило, до получения первого подтверждения транзакции в сети проходит 5–20 минут, выплата инициируется после второго подтверждения. Бывает, что транзакция занимает больше времени. Это может происходить по разным причинам. Например, сеть Bitcoin перегружена. К сожалению, это не зависит от нашего сервиса. Вы указали маленькую комиссию за проведение транзакции в сети.

32. Сервис сообщает, что транзакция обработана, но я не получил деньги на карту. Почему?

Возможно, входящий платеж на карту попал под финансовый мониторинг вашего банка и требует времени для обработки оператором. Либо на вашей карте установлен лимит на входящие платежи.

33. Можно ли отменить транзакцию?

Нет, транзакции в сети Bitcoin отменить нельзя. Единственное, чем мы можем помочь, — это сообщить реквизиты получателя. Поэтому, прежде чем отправить ВТС и совершить платеж, обязательно проверьте достоверность указанных реквизитов и сумму.

34. Безопасно ли сообщать вам данные своей карты?

Мы не храним данные вашей карты. Все финансовые операции проводятся на стороне платежного шлюза.

35. Какие операции можно провести с помощью вашего сервиса?

Вы можете купить или продать криптовалюту и электронные деньги за наличные деньги и по безналичному расчету, а также осуществить обмен криптовалюты на электронные деньги и наоборот — электронных денег на криптовалюту.

36. Можно ли купить или продать Tether за доллары или другие валюты?

Да, через наш обменник вы можете быстро и удобно купить Tether за доллары или гривны по актуальному курсу. Если вас интересует обмен за другие валюты, не забудьте заранее уточнить у оператора объем доступных резервов и кросс-курс.

37. Я могу купить или продать Tether за наличные гривны?

Да, через наш обменник вы можете купить или продать Tether за гривны по актуальному курсу.

38. Что такое Bitcoin-транзакция?

Транзакции Bitcoin — это сообщения, похожие на электронные письма, которые подписаны цифровым способом с использованием криптографии и отправлены всей сети Bitcoin для подтверждения. Транзакции публичны и могут быть найдены в цифровом реестре под названием Блокчейн. История всех транзакций в BTC ведет назад, к точке, когда биткоины были впервые произведены.

39. Что такое Bitcoin-адрес?

Bitcoin address (Bitcoin-адрес), называемый также публичным адресом, адресом получения, — это идентификатор счета, который является уникальным и состоит из 25–35 латинских символов и цифр. Это могут быть как буквы, так и цифры (за исключением 0, O, I). Кроме того, он может выглядеть как QR-код (простое графическое изображение), его можно считывать мобильным устройством. Он полностью конфиденциальный, не содержит сведений о владельце. Существует возможность получить его бесплатно. С этой целью вы можете воспользоваться, к примеру, программным обеспечением системы Bitcoin. Для этого также может использоваться генератор Bitcoin-адресов, в произвольном порядке создающий Bitcoin address для криптокошельков.

40. Можно ли ускорить проведение транзакции Bitcoin?

Все Bitcoin-транзакции проходят через пул подтверждений, так называемый мемпул, и скорость их проведения зависит от размера комиссии, уплаченной за транзакции. Таким образом, чем больше комиссия, тем быстрее майнеры подтвердят ее. Однако, если участники сети не спешат браться за обработку транзакции, в таком случае следует воспользоваться ускорителем транзакций (акселератором). Акселератор транзакций — это сервис, созданный с целью ускорения застрявших в мемпуле BTC-транзакций путем получения необходимых подтверждений. Нередко за подобными сервисами стоят сами майнеры.

41. Что такое повторное воспроизведение транзакций?
  • Это кибератака, в ходе которой злонамеренные лица хотят перехватить и повторить валидную передачу данных, проходящую в сети. Из-за того, что входные данные потребителя достоверны, протокол безопасности рассматривает атаку как стандартную процедуру передачи данных. Мошенникам даже не приходится расшифровывать исходные сообщения, потому что они передаются дословно. Наиболее часто атаки встречаются в ходе транзакций криптовалют и реестров блокчейнов.
  • Причина заключается в изменениях или обновлениях протоколов, именуемых хардфорками блокчейнов. В процессе хардфорка у мошенников появляется возможность провести кибератаку против целой цепочки из блоков.
  • Транзакцию, которую обрабатывал человек с помощью одного реестра с кошельком, действительным до хардфорка, можно считать действующей и в отделенной области. По итогу пользователь, получивший перевод ВТС в одном реестре, способен осуществить повтор транзакции в отделенном реестре и получить такое же количество криптовалютных единиц дважды.
42. Можно ли обменять криптовалюту на деньги?

Да. Чтобы обналичить биткоин через наш сайт, на странице «Начать обмен» в разделе «Отдаете» вам необходимо выбрать Bitcoin BTC. В разделе «Получаете» нужно выбрать «Наличные USD» или «Наличные UAH» и город, в котором хотите забрать денежные средства. Необходимо нажать «Начать обмен». Далее вам необходимо внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш биткоин.

43. Как перевести криптовалюту в деньги?

Нужно оформить заявку с указанием направления операции. Система сразу сообщит, какая сумма поступит на счет пользователя. После этого необходимо подтвердить заявку, кликнув по соответствующей кнопке. На сайте ObmenAT24 майнеры имеют привилегии и освобождены от комиссий. Безналичные платежи проходят мгновенно, и средства зачисляются на карты или кошельки электронных платежных систем.

44. Как обменять криптовалюту на доллары?

Вы можете обменять криптовалюту на наличный доллар в городах Украины, а также в представительских офисах ОАЭ, Польши, Турции согласно выпадающему списку. Для этого вам необходимо выбрать на сайте криптовалюту, которую отдаете, и в разделе «Получаете» выбрать город и валюту.

45. Где выгодно обменять биткоин?

Вы можете выгодно обменять биткоин через наш сервис на сайте ObmenAT24.

46. Можно ли обменять биткоины на деньги?

Да. Чтобы обналичить биткоин через наш сайт, на странице «Начать обмен» в разделе «Отдаете» вам необходимо выбрать Bitcoin BTC. В разделе «Получаете» нужно выбрать «Наличные USD» или «Наличные UAH» и город, в котором хотите забрать денежные средства. Необходимо нажать «Начать обмен». Далее вам нужно внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш биткоин.

47. Как обналичить эфир?

Чтобы обналичить эфир через наш сайт, на странице «Начать обмен» в разделе «Отдаете» вам необходимо выбрать Ethereum ETH. В разделе «Получаете» нужно выбрать «Наличные USD» или «Наличные UAH» и город, в котором хотите забрать денежные средства. Необходимо нажать «Начать обмен». Далее вам нужно внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш эфир.

48. Как обменять эфир на карту «Монобанка»?

Чтобы вывести эфир на карту «Монобанка»:

  • выберите направление обмена «Эфир на карту «Монобанка»;
  • укажите номер карты «Монобанка»;
  • введите сумму, которую хотите конвертировать
  • впишите номер Ethereum-кошелька;
  • внесите реквизиты банковской карты, на которую выводятся деньги;
  • нажмите кнопку «Начать обмен»;

На экране появится заявка, которую нужно оплатить в течение получаса. Затем необходимо подтвердить, что деньги внесены. Рассмотрение заявки на обмен занимает не более 10 минут в рабочее время согласно актуальному графику работы, указанному на сайте.

49. Есть ли у вас представительство в Варшаве?
"Да. Наш обменник в Варшаве находится по адресу: al. Jerozolimskie 11/19.Warszawa"
50. Могу ли я обменять USDT на доллары в Киеве?
Да. Чтобы обменять USDT на доллары в Киеве через наш сайт, на странице «Начать обмен» в разделе «Отдаю» вам необходимо выбрать Tether USDT. В разделе «Получаю» нужно выбрать «USD» и город Киев. После нажмите кнопку «Начать обмен». Далее вам нужно внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш USDT.
51. Какова комиссия при обмене доллара PerfectMoney на Tether?
Для направления обмена PerfectMoney на Tether комиссия устанавливается ежедневно.
52. Я нахожусь в Одессе и мне нужно переслать деньги в Стамбул. Могу ли я это сделать с помощью этого сервиса?
Да, конечно. Чтобы осуществить перевод доллар USD из Одессы в Стамбул через наш сайт, в поле «Отдаю» выберите Одесса USD, а в поле «Получаю» выберите Стамбул USD. Укажите сумму перевода (обратите внимание на Минимальную сумму), и нажмите «Начать обмен». Далее внесите свои данные в специальную форму и дождитесь звонка нашего менеджера, он сообщит все детали транзакции.
53. Как обналичить Tether?
Чтобы обналичить криптовалюту Tether через сервис ObmenAT24, на странице «Начать обмен» в разделе «Отдаете» вам нужно выбрать Tether USDT. В разделе «Получаете» выберите «Наличные USD» или «Наличные UAH» и город, в котором хотите забрать наличные средства. После нажмите «Начать обмен». Далее вам нужно внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш Tether.
54. Как обналичить доллары Capitalist на наличные в Днепре?
Чтобы оформить заявку для обмена Capitalist на Днепр USD в Днепре через наш сайт, на странице «Начать обмен», в разделе «Отдаю», выберите Capitalist USD и укажите сумму обмена (обратите внимание на минимальную сумму). В разделе «Получаю» нужно выбрать «USD Днепр» и нажать «Начать обмен». Далее вам нужно внести свои данные в появившуюся форму, указать число с картинки и нажать кнопку «Создать заявку». После с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей обмена и адрес в Днепре, где вы сможете забрать наличные средства.
55. Могу ли я совершать переводы на сайте ObmenAT24?
Да. Для осуществления перевода денежных средств сайте ObmenAT24, в калькуляторе, в разделе «Отдаю», выберите интересующий вас город и валюту, укажите сумму (обращайте внимание на минимальную сумму перевода), а в разделе «Получаю» выберите город получения денежных средств. Нажмите «Начать обмен», заполните форму заявки и дождитесь звонка нашего менеджера, который сообщит все детали сделки и адрес нашего представительства для получения перевода.