Ответы на часто задаваемые вопросы

Обязательна ли регистрация на вашем сайте?

Нет, регистрация на нашем сайте не обязательна. Но, если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то у вас появится возможность отслеживать статус своих заявок и участвовать в реферальной программе.

Как совершить обмен на вашем сайте?

Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить все поля для создания заявки, затем нажать кнопку "Начать обмен" и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через онлайн чат или напишите в наш Telegram аккаунт, ссылка на который есть в шапке сайта и в разделе “Контакты”.

Зачем указывать почту?

На вашу почту приходят уведомления о статусе Вашей заявки, а также данные для входа в личный кабинет клиента.

Как узнать статус своей заявки?

Статус Вашей заявки Вы можете отследить в личном кабинете, либо по уведомлениям на почте, которую вы указали в заявке.

Моя заявка удалена, что делать?

Обратитесь к оператору в онлайн-чат или в наш Telegram аккаунт. Обычно это происходит, если по вашей заявке сумма, поступившая на наш счет, отличается от суммы, которую вы указали в заявке. Так же могут отличаться ФИО держателей карт.

Я получил сумму, отличающуюся от той, которую я указал в заявке, как быть?

Вы получаете ровно ту сумму, которая была указана в вашей заявке. В любой момент вы можете попросить у оператора скриншот оплаты, и оператор вам его любезно предоставит.

Я оплатил заявку, но свои средства не получил.

Ваша заявка будет обработана в течение 5-15 минут с момента получения средств нами.

Могу ли я отказаться от обмена и вернуть средства, если я уже оплатил заявку

Если ваша заявка в обработке, то вы можете обсудить возврат средств, связавшись с оператором в онлайн чате. Если Ваша заявка уже обработана, к сожалению, возврат средств невозможен.

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть Ваши средства, но мы можем предоставить реквизиты, куда средства были отправлены нами. Просим Вас быть внимательнее при указании платежных реквизитов как на отправку, так и на получение средств.

Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана в резервах на сайте?

Вам необходимо обратиться к оператору в онлайн-чат или в наш Telegram аккаунт, далее он сообщит вам, возможно ли совершить данную операцию.

У меня есть к вам предложение о сотрудничестве/рекламе, с кем мне связаться?

Все предложения о сотрудничестве или рекламе вы можете направить на наш адрес электронной почты, который указан на странице сайта “Контакты”. Также вы можете обратиться в онлайн-чат, оператор обязательно донесет ваше предложение до нашего руководства.

По какой бирже происходит фиксация в курсе?

Фиксация курсов происходит по бирже Binance. Если курс изменился более чем на 0,5% на момент поступления денежных средств, то сервис имеет право пересчитать заявку по курсу на текущий момент.

Сколько подтверждений необходимо в сети Bitcoin для проведения обмена?

Для подтверждения зачисления и проведения обменной операции в сети bitcoin достаточно одного подтверждения.

Какие сроки выдачи наличных средств?

Время выдачи и сроки оглашаются менеджером после создания заявки. Как правило выплаты совершаются в тот же день или на следующий. Выплаты проходят в отделениях сервиса с 9.00-19.00.

Какая процедура выдачи средств?

После согласования времени и сроков выдачи клиенту средств, менеджер предоставляет код для выдачи средств в кассе. Клиент приезжает в отделение в назначенное время. Для идентификации используется номер телефона клиента и код.

Какие документы необходимы для совершения сделки?

Для идентификации используется номер телефона клиента и код операции.

Момент фиксации обменного курса?

Курс фиксируется на момент создания заявки.

Как проверить операции в блокчейн?

Операцию в блокчейн можно проверить на соответствующих сайтах, введя данные кошелька в заявке или хеш транзакции:
BTC:
https://www.blockchain.com/ru/explorer
USDT(ERC20):
https://etherscan.io/token/0xdac17f958d2ee523a2206206994597c13d831ec7
USDT(OMNI):
https://omniexplorer.info

Какие есть комиссии?

В сети блокчейн снимаются комиссии за перевод, транзакционные комиссии. Размер комиссии выставляется вручную или автоматически пользователем при создании заявки на перевод. Размер комиссии влияет на приоритет обработки транзакции в блокчейн и на скорость проведения операции.

Что означают цифры Advanced Cash TS/Perfect Money TS?

Данные значения (сокращенные названия в таблице: ACTS, PMTS) характеризует активность и репутацию официальных аккаунтов обменных пунктов в соответствующих платежных системах:
Advanced Cash Transaction Score;
Perfect Money Trust Score.
Если у какого-либо из обменных пунктов вместо значения указан прочерк — это означает, что он не работает с обменом валют соответствующей платежной системы и у него нет рабочего аккаунта, по которому можно определить показатель активности.

Я отправил деньги, но обмен еще не проведен, хотя положенный срок уже прошел. Что мне делать?

Немного подождать. Как правило, большинство обменов завершается в течении часа. Задержка может быть больше, если обмен проводился в нерабочее время. Вы можете обратиться в службу поддержки. Попробуйте разные способы связи, представленные на сайте.

Принимаете ли Вы доллары США?

Да, на нашем сайте вы можете осуществить обмен с долларами США.

Как продать биткоин?

Если вы хотите продать биткоин через наш сайт, то на странице "Начать обмен" в разделе "Отдаете", вам необходимо выбрать Bitcoin BTC. В разделе "Получаете" выберите ту валюту, которую хотите получить взамен. Нажать "Начать обмен". Далее вам необходимо внести свои данные в появившуюся форму, ввести число с картинки и нажать кнопку "Создать заявку". У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш биткоин.

Как обналичить биткоин?

Для того, чтобы обналичить биткоин через наш сайт, вам необходимо на странице "Начать обмен", в разделе "Отдаете", выбрать Bitcoin BTC. В разделе "Получаете" необходимо выбрать Наличные USD или Наличные UAH и город, в котором хотите забрать денежные средства. Нажать "Начать обмен". Далее вам нужно внести свои данные в появившуюся форму, ввести число с картинки и нажать кнопку "Создать заявку". У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш биткоин.

Какие лимиты на вывод криптовалюты на карту?

В день на одну карту украинского банка можно вывести не более 200 000 грн.

Когда при обмене фиксируется курс биткоина к фиату?

Правила Obmenat24

Как быстро я получу Bitcoin после оформления заявки на покупку?

Мы отправим вам биткоин в течении не более 15 минут с момента оплаты заявки вами. Далее скорость зачисления зависит исключительно от нагрузки в сети биткоин.

На карту какого банка можно вывести биткоин через ваш сервис?

Через сайт Обменат24 вы можете вывести свои средства на карту любого украинского банка в гривне. Мы работаем с картами платежных систем Visa и MasterCard

В какой валюте я получу деньги?

Вы можете получить денежные средства в долларах США или гривне.

Когда я получу мои деньги?

Как правило, на карту деньги зачисляются в течение 10 минут после получения второго подтверждения в сети биткоин. При обмене в кассе — после зачисления криптовалюты на наш кошелек.

Почему моя транзакция обрабатывается так долго?

"Как правило, до получения первого подтверждения транзакции в сети, проходит 5-20 минут, выплата инициируется после второго подтверждения. Бывает, что транзакция занимает больше времени. Это может происходить по разным причинам. Например: сеть биткоин перегружена. К сожалению, это не зависит от нашего сервиса. вы указали маленькую комиссию за проведение транзакции в сети."

Сервис сообщает, что транзакция обработана, но я не получил деньги на карту. Почему?

Возможно, входящий платеж на карту попал под финансовый мониторинг вашего банка и требует времени для обработки оператором. Либо на вашей карте установлен лимит на входящие платежи.

Можно ли отменить транзакцию?

Нет, транзакции в сети биткоин нельзя отменить. Единственное, чем мы можем помочь — это сообщить реквизиты получателя. Поэтому, прежде чем отправить ВТС и совершить платеж, обязательно проверьте достоверность указанных реквизитов и сумму.

Регистрация на сайте обязательна?

Вы сами выбираете регистрироваться или нет. Хотим отметить, что зарегистрированные пользователи участвуют в бонусной программе, которая приносит скидки на обмены, а также в реферальной программе.

Безопасно ли сообщать вам данные своей карты?

Мы не храним данные вашей карты. Все финансовые операции производятся на стороне платежного шлюза.

Какие операции можно произвести с помощью вашего сервиса?

Вы можете купить или продать криптовалюту и электронные деньги за карту, наличные деньги. А также осуществить обмен криптовалюты на электронные деньги и наоборот — электронные деньги на криптовалюту.

Можно ли купить или продать Bitcoin за доллары или другие валюты?

Да, через наш обменник вы можете быстро и удобно купить биткоин за доллары или гривны по актуальному курсу. Если вас интересует обмен за другие валюты, не забудьте заранее уточнить у оператора объем доступных резервов и кросс-курс.

Я могу купить или продать Bitcoin за наличные гривны?

Да, через наш обменник вы можете купить или продать биткоин за гривны по актуальному курсу.

Что такое Bitcoin-транзакция?

Транзакции Bitcoin — это сообщения, как электронные письма, которые подписаны цифровым способом с использованием криптографии и отправлены всей сети Биткоин для подтверждения. Транзакции публичны и могут быть найдены в цифровом реестре под названием Блокчейн. История всех транзакций в BTC ведет назад, к точке, когда биткоины были впервые произведены.

Что такое Bitcoin адрес?

Bitcoin address (Биткоин-адрес), называемый также публичным адресом, адресом получения – это идентификатор счета, который является уникальным и состоит из 25-35 латинских символов и цифр. Это могут быть как буквы, так и цифры (за исключением 0, O, I). Кроме того, он может выглядеть как QR-код (простое графическое отображение), его можно считывать мобильным устройством. Он полностью конфиденциальный, не содержит сведений о владельце. Существует возможность получить его бесплатно. С этой целью вы можете воспользоваться, к примеру, программным обеспечением системы Биткоин. Также для этого может использоваться генератор биткоин-адресов, в произвольном порядке, создающий Bitcoin address для криптокошельков.

Можно ли ускорить проведение транзакции биткоин?

Все Bitcoin транзакции проходят через пул подтверждений, так называемый мемпул, и скорость их проведения зависит от размера комиссии, уплаченной за транзакции. Таким образом, чем больше комиссия, тем быстрее майнеры подтвердят ее. Однако, если участники сети не спешат браться за обработку транзакции, в таком случае следует воспользоваться ускорителем транзакций (акселератором). Акселератор транзакций — это сервис, созданный с целью ускорения застрявших в мемпуле BTC транзакций, путем получения необходимых подтверждений. Нередко за подобными сервисами стоят сами майнеры.

Что такое повторное воспроизведение транзакций?

Это кибератака, в ходе которой злонамеренные лица хотят перехватить и повторить валидную передачу данных, проходящую в сети. Из-за того, что входные данные потребителя достоверны, протокол безопасности рассматривает атаку как стандартную процедуру передачи данных. Мошенникам даже не приходится расшифровывать исходные сообщения, потому что они передаются дословно. Наиболее часто атаки встречаются в ходе транзакций криптовалют и реестров блокчейнов.
Причина заключается в изменениях или обновлениях протоколов, именуемыми хардфорками блокчейнов. В процессе хардфорка у мошенников появляется возможность провести кибератаку против целой цепочки из блоков.
Транзакцию, которую обрабатывал человек с помощью одного реестра с кошельком, действительным до хардфорка, можно считать действующей и в отделенной области. По итогу пользователь, получивший перевод ВТС в одном реестре, способен осуществить повтор транзакции в отделённом реестре и получить такое же количество криптовалютных единиц дважды.

Можно ли обменять Криптовалюту на деньги?

Да. Для того, чтобы обналичить биткоин через наш сайт, вам необходимо на странице Начать обмен, в разделе "Отдаете", выбрать Bitcoin BTC. В разделе "Получаете" нужно выбрать Наличные USD или Наличные UAH и город, в котором хотите забрать деньнежные средства. Нажать "Начать обмен". Далее вам необходимо внести свои данные в появившуюся форму, ввести число с картинки и нажать кнопку "Создать заявку". У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш биткоин.

Как Криптовалюту перевести в деньги?

Оформить заявку с указанием направления операции. Система сразу сообщит, какая сумма поступит на счет пользователя. После этого необходимо заявку подтвердить, кликнув по соответствующей кнопке. На сайте Оbmenat24 майнеры имеют привилегии и освобождены от комиссий. Безналичные платежи проходят мгновенно и средства зачисляются на карты или кошельки электронных платежных систем.

Где выгодно обменять Биткоин?

Вы можете выгодно обменять биткоин через наш сайт или через бот.

Можно ли обменять биткоины на деньги?

Как обналичить эфир?

Для того чтобы обналичить Эфир через наш сайт, вам необходимо на странице "Начать обмен", в разделе "Отдаете", выбрать Ethereum ETH. В разделе "Получаете" необходимо выбрать Наличные USD или Наличные UAH и город, в котором хотите забрать денежные средства. Нажать “Начать обмен”. Далее вам необходимо внести свои данные в появившуюся форму, ввести число с картинки и нажать кнопку "Создать заявку". У вас появится форма, где будет указан кошелек, на который вам необходимо перевести ваш эфир.

Оставить отзыв

Мы будем благодарны, если вы оставите отзыв о нашем онлайн-обменнике. Мы очень ценим каждую обратную связь от наших клиентов и берем во вниманием каждый отзыв, что помогает нам становится лучше.
Вы можете оставить отзыв о нас на таких популярных мониторинг-площадках и листингах как Exchangesumo, Kurs.Expert, Bits.Media

Так же по всем вопросам Вы всегда можете обратиться в онлайн-чат или в наш Telegram аккаунт, и оператор обязательно Вам на него ответит.

Связаться с нами