Відповіді на поширені запитання

Чи обов'язкова реєстрація на вашому сайті?

Ні, реєстрація на нашому сайті не є обов'язковою. Але, якщо Ви зареєструєтесь на нашому сервісі, то у вас з'явиться можливість відстежувати статус своїх заявок і брати участь в реферальной програмі.

Як зробити обмін на вашому сайті?

Вам необхідно вибрати напрямок обміну і заповнити всі поля для створення заявки, потім натиснути кнопку "Почати обмін" і слідувати інструкціям, які ви побачите у вікні підтвердження заявки на обмін. Якщо у вас виникли питання в процесі обміну, будь ласка, зв'яжіться з оператором через онлайн чат або напишіть в наш Telegram-аккаунт, посилання на який є в шапці сайту і в розділі "Контакти".

Навіщо вказувати пошту?

На вашу пошту приходять повідомлення про статус вашої заявки, а також дані для входу в особистий кабінет клієнта.

Як дізнатися статус своєї заявки?

Статус вашої заявки ви можете відстежити в особистому кабінеті, або за повідомленнями на пошті, яку ви вказали в заявці.

Моя заявка видалена, що робити?

Зверніться до оператора в онлайн-чат або в наш Telegram-аккаунт. Зазвичай це відбувається, якщо за вашою заявкою сума, що надійшла на наш рахунок, відрізняється від суми, яку ви вказали в заявці. Так само можуть відрізнятися ПІБ власників карт.

Я отримав суму, що відрізняється від тієї, яку я вказав в заявці, як бути?

Ви отримуєте рівно ту суму, яка була вказана у вашій заявці. У будь-який момент ви можете попросити у оператора скріншот оплати і оператор вам його люб'язно надасть.

Я оплатив заявку, але свої кошти не отримав.

Ваша заявка буде оброблена протягом 5-15 хвилин з моменту отримання нами коштів.

Чи можу я відмовитися від обміну і повернути кошти, якщо я вже сплатив заявку?

Якщо ваша заявка в обробці, то ви можете обговорити повернення коштів, зв'язавшись з оператором в онлайн-чаті. Якщо ваша заявка вже оброблена, на жаль, повернення коштів неможливе.

Я вказав невірні реквізити і кошти не прийшли, що робити?

На жаль, ми не зможемо повернути ваші кошти, але ми можемо надати реквізити, куди кошти були відправлені нами. Просимо вас бути уважнішими при вказуванні платіжних реквізитів як на відправку, так і на отримання коштів.

Чи можливо обміняти суму, яка більше ніж та, що вказана в резервах на сайті?

Вам необхідно звернутися до оператора в онлайн-чат або в наш Telegram-аккаунт, далі він повідомить вам, чи можливо здійснити дану операцію.

У мене є до вас пропозиція про співпрацю/рекламу, з ким мені зв'язатися?

Всі пропозиції про співпрацю або рекламу ви можете направити на нашу адресу електронної пошти, яка зазначена на сторінці сайту "Контакти". Також ви можете звернутися в онлайн-чат, оператор обов'язково донесе вашу пропозицію до нашого керівництва.

З якої біржі відбувається фіксація курсу?

Фіксація курсів відбувається по біржі Binance. Якщо курс змінився більш ніж на 0,5% на момент надходження грошових коштів, то сервіс має право перерахувати заявку за курсом на поточний момент.

Скільки підтверджень необхідно в мережі Bitcoin для проведення обміну?

Для підтвердження зарахування та проведення обмінної операції в мережі Bitcoin досить одного підтвердження.

Які терміни видачі готівкових коштів?

Час видачі і строки оголошуються менеджером після створення заявки. Як правило виплати здійснюються в той же день або на наступний. Виплати проходять в відділеннях сервісу з 9:00 до 19:00.

Яка процедура видачі коштів?

Після узгодження часу і термінів видачі клієнту коштів, менеджер надає код для видачі коштів в касі. Клієнт приїжджає у відділення в призначений час. Для ідентифікації використовується номер телефону клієнта і код.

Які документи необхідні для здійснення угоди?

Для ідентифікації використовується номер телефону клієнта і код операції.

Момент фіксації обмінного курсу?

Курс фіксується на момент створення заявки.

Як перевірити операції в блокчейн?

Операцію в блокчейн можна перевірити на відповідних сайтах, ввівши дані гаманця в заявці або хеш транзакції: BTC: https://www.blockchain.com/ru/explorer USDT(ERC20): https://etherscan.io/token/0xdac17f958d2ee523a2206206994597c13d831ec7 USDT(OMNI): https://omniexplorer.info/

Які є комісії?

У мережі блокчейн знімаються комісії за переказ, транзакційні комісії. Розмір комісії виставляється вручну або автоматично користувачем при створенні заявки на переказ. Розмір комісії впливає на пріоритет обробки транзакції в блокчейн і на швидкість проведення операції.

Також з усіх питань Ви завжди можете звернутися до онлайн-чату або до нашого Telegram аккаунт, і оператор обов'язково Вам на нього відповість.

Связаться с нами